10 KPIs Essenciais para Gerir sua Clínica Odontológica
KPIs: Gerencie o que Você Mede
"O que não é medido não é gerenciado." Peter Drucker já dizia isso e vale para sua clínica.
Os 10 KPIs Indispensáveis
1. Ticket Médio
Faturamento total ÷ número de pacientes atendidos. Mostra o valor médio gerado por paciente.
2. Taxa de Conversão de Orçamento
(Orçamentos aprovados ÷ apresentados) × 100. Meta: > 60%.
3. Taxa de Ocupação da Agenda
(Horas agendadas ÷ horas disponíveis) × 100. Meta: > 80%.
4. Taxa de No-Show
(Faltas ÷ agendamentos) × 100. Meta: < 10%.
5. CAC — Custo de Aquisição de Paciente
Investimento em marketing ÷ novos pacientes do período.
6. LTV — Lifetime Value
Valor total que um paciente gera ao longo do relacionamento.
7. NPS — Net Promoter Score
"De 0 a 10, qual a chance de você indicar nossa clínica?". Meta: > 70.
8. Margem Líquida
(Lucro líquido ÷ faturamento) × 100. Meta: 20-30%.
9. Inadimplência
(Valor não recebido no prazo ÷ faturamento) × 100. Meta: < 5%.
10. Taxa de Retorno
% de pacientes que voltam para manutenção ou novo tratamento.
Relação ouro: LTV deve ser pelo menos 3x o CAC. Se gastou R$ 100 para conquistar um paciente, ele precisa gerar pelo menos R$ 300 ao longo do relacionamento.
Painel Semanal Recomendado
| KPI | Frequência | Ferramenta |
|---|---|---|
| Faturamento | Diária | Software de gestão |
| Ocupação agenda | Semanal | Agenda |
| No-show | Semanal | Confirmações |
| Conversão orçamento | Mensal | Planilha |
| NPS | Mensal | Pesquisa |
Como Implementar
1. Escolha 3-5 KPIs prioritários
2. Defina meta para cada um
3. Crie painel visual (TV ou planilha)
4. Reunião semanal de 30min com a equipe
5. Plano de ação se KPI < meta
Conclusão
Gestão por dados elimina o "achismo" e direciona seu tempo para o que realmente impacta o resultado.
Atelier Malcate: precisão técnica e parceria estratégica para sua clínica.
